Suporte Técnico
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Estamos aqui para te ajudar

Atendimento especializado por WhatsApp, e-mail e acesso remoto. Nossa equipe técnica resolve do básico ao avançado.

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Canais de Atendimento

Escolha o canal de preferência. O WhatsApp é nosso canal principal — respostas mais rápidas.

WhatsApp

Canal principal de atendimento. Envie sua dúvida, erro ou solicitação e nosso time responde com agilidade.

(21) 9 9668-7431

Canal de Treinamento

Tutoriais em vídeo de todos os sistemas. Ideal para aprender no seu ritmo ou treinar sua equipe.

youtube.com/@stoffelsistemas

Horários de Atendimento

Nosso suporte funciona nos seguintes horários. Fora do horário, deixe sua mensagem e respondemos assim que retornarmos.

Horário de Funcionamento

Todos os dias da semana, incluindo feriados

Segunda a Sexta-feira 10h00 às 19h00
Sábados 12h30 às 19h00
Domingos e Feriados 12h30 às 19h00

Ferramentas de Acesso Remoto

Em alguns atendimentos nosso técnico pode precisar acessar sua máquina remotamente para resolução direta. Tenha uma dessas ferramentas instalada.

Principal

AnyDesk

Ferramenta preferencial para acesso remoto. Leve, rápida e fácil de usar. Basta abrir e passar o código ao suporte.

Baixar AnyDesk
Alternativo

RustDesk

Opção open-source para acesso remoto. Indicada quando o AnyDesk não estiver disponível na máquina do cliente.

Baixar RustDesk
Casos excepcionais

TeamViewer

Utilizado somente em situações específicas quando solicitado pelo técnico. Não é necessário para a maioria dos atendimentos.

Baixar TeamViewer

Perguntas Frequentes

As dúvidas mais comuns resolvidas rapidamente. Se não encontrar aqui, fale com nosso suporte.

O canal principal é o WhatsApp (21) 9 9668-7431. Descreva o problema, envie um print da tela se necessário, e nosso técnico vai te orientar. Em casos mais complexos, podemos fazer um acesso remoto via AnyDesk.
Verifique se há mensagem de erro na tela e tire um print. Confira se a internet está funcionando (para sistemas web). Reinicie a máquina e tente novamente. Se o problema persistir, envie o print para o suporte via WhatsApp.
Os sistemas web (PDV Web, App Delivery, Gestor de Pedidos) são atualizados automaticamente — basta recarregar a página. Para o PDV Desktop (local), o suporte envia o instalador da nova versão e orienta o processo de atualização.
Sim. No Sistema de Gestão de Retaguarda é possível cadastrar usuários, definir senhas e configurar o nível de acesso de cada operador. Para saber como fazer isso, consulte o Canal de Treinamento ou fale com o suporte.
Sim. O PDV Desktop e o PDV Web suportam emissão de NF-e e NFC-e. É necessário ter o certificado digital A1 instalado e a empresa devidamente configurada no sistema. Nosso suporte auxilia em toda a configuração fiscal.
Sim. Nossos sistemas foram projetados para operar em múltiplas unidades. O Sistema de Gestão de Retaguarda centraliza o controle de todas as lojas, incluindo relatórios consolidados, cadastro de produtos sincronizado e gestão por filial.
O PDV Desktop (local) opera sem internet — é exatamente para isso que ele existe. Os sistemas web (PDV Web, Delivery, Mesas e Comandas) dependem de conexão. Para ambientes com internet instável, recomendamos o PDV Desktop como principal.
Temos um Canal de Treinamento no YouTube com vídeos completos para cada sistema. São tutoriais práticos organizados por funcionalidade. Também oferecemos treinamento ao vivo via chamada — solicite pelo WhatsApp.

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Nossa equipe está pronta para resolver. Fale com o suporte agora mesmo pelo WhatsApp.

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